mayo 2017

Para animar la adquisición y cerciorarse de que un usuario vuelva a visitar el negocio, hay que crear ‘momentos positivos’, esto es, ofrecer en el local una experiencia diferente, así sea cuidando la decoración o bien con ideas sorprendentes.

Hace diez años el escaparate era la primordial herramienta de comunicación directa con el usuario. Hoy en día, con la introducción de las nuevas tecnologías las cosas se han alterado, desde las tendencias de consumo hasta los nuevos puestos. Asimismo lo ha hecho para inducir al consumidor a gastar en un producto y marca específicos. De este modo, ya antes de diseñar su estrategia comercial, el directivo de una pequeña y mediana empresa debe saber cuál es su objetivo. El propósito principal de cualquier organización debe ser producir experiencias agradables y recordables en el comprador y que le hagan sentirse diferente.

El empresario debe examinar, además de esto, qué producto vende, a quién y de qué forma, para saber cuál es su aspecto diferencial en el mercado. Es preciso ofrecer un valor añadido, por el hecho de que el usuario es más exigente y la competencia es cada vez mayor. Es esencial comprender el proceso de adquiere del cliente del servicio y el rol que juega cada producto en el negocio, así sea físico o bien on-line. Es esencial entender si el consumidor asiste a una tienda ya informado por medio de diferentes canales, como unos rótulos efectivos o por el sitio web y las redes sociales, o si llega al local para conseguir una explicación sobre un artículo o bien marca con el propósito de adquirirlo después por Internet.

Para lograr que los clientes del servicio se muestren de forma plena satisfechos con los productos adquiridos y la atención recibida, hay que implantar estrategias a corto y largo plazo, que sean capaces de ofrecerles experiencias positivas en sus puntos de venta. Para esto, el empresario debe conjuntar adecuadamente los próximos elementos:

Localización. Es el factor más esencial en una tienda física, en tanto que determina el tráfico de clientes del servicio que precisa atraer. El emplazamiento ayuda al directivo de una pyme a diseñar las estrategias de marca y producto.
Consumidor. Cualquier organización tiene que tomar en consideración que quien manda es el usuario, por el hecho de que sin ellos el negocio no marcha. Además de esto, para comprender bien sus necesidades, hay que saber escucharlos, ponerse en su piel y entender qué demandan y de qué forma. La compañía asimismo debe tener pasión por sus clientes del servicio. Si no tenemos dedicación por atenderlos, satisfacerlos y querer que regresen es mejor que nos dediquemos a otra cosa.
Fidelización. Tener algunos detalles con los compradores supone un retorno positivo para el negocio. Además de esto, una buena experiencia se edifica desde pequeños pormenores, que son los que asisten a sostener la clientela. Estos ademanes de cortesía no tienen por qué razón ser costosos, sino más bien originales y que añadan un valor a la imagen del comercio.
Las 4R: relevancia, relación, recompensa y reducción de sacrificios. El consumidor debe sentir que se le considera un factor esencial y que su opinión cuenta. De ahí que, todo negocio debe establecer relaciones en un largo plazo. Entre otras muchas cosas, por el hecho de que el setenta y siete por ciento de las personas acostumbra a ir a adquirir siempre y en todo momento al mismo supermercado, conforme el informe de Lealtad del Consumidor de  dos mil trece, efectuado por Nielsen. Asimismo es esencial premiar al cliente del servicio por su lealtad a una tienda o bien marca. Además de esto, debe percibir que la relación coste-calidad que paga es la conveniente y que la energía gastada en el proceso de adquiere ha sido la apropiada al nivel de demanda del producto adquirido. O sea, que no haya debido aguardar mucho en una cola y que ha logrado comodidades para abonar.

Rótulos: Hoy día, la apariencia es uno de los aspectos que más se tiene en consideración.

Si un día vas por la calle y ves un rótulo descuidado y sucio, o bien una compañía que no lo tiene en su testera, no te llamaría la misma atención que una que tiene un rótulo atractivo y en buen estado. Anunciando la marca de tu local de una forma estratégica, puede conseguir captar la atención del comprador.

Una forma infalible de incitar al consumidor es usando nuevas tecnologías incorporadas en rótulos, consiguiendo una mayor visibilidad de la compañía. Además de esto a través de la iluminación led, puedes lograr reducir el consumo eléctrico sensiblemente.

Los rótulos pueden ser el pilar esencial en la estrategia de marketing en las compañías. Son usados para llamar la atención sobre nuestros productos, promociones o bien aun sobre nuestra marca., visualizándose las veinticuatro horas del día.